Termos e Condições da win565

01 Definições

Para os fins destes Termos e Condições, os seguintes termos possuem os significados indicados abaixo:

• "Plataforma" ou "win565": o site acessível em win565.cam e todos os serviços digitais de apostas esportivas, cassino online, crash games e jogos de mesa disponibilizados pela Operadora.
• "Usuário" ou "Jogador": qualquer pessoa física que acesse, se cadastre ou utilize os serviços da Plataforma.
• "Conta": o registro individual criado pelo Usuário para acessar os serviços da win565, identificado por CPF e e-mail únicos.
• "Bônus": crédito promocional concedido pela Operadora ao Usuário, sujeito a requisitos de apostas (rollover) e demais condições específicas de cada promoção.
• "Saldo Real": valor em Reais (R$) depositado diretamente pelo Usuário, disponível para apostas e saque imediato após verificação.
• "Saldo Bônus": crédito promocional com restrições de uso definidas nos termos de cada oferta.
• "Rollover" ou "Requisito de Apostas": número de vezes que o valor do bônus deve ser apostado antes de se tornar elegível para saque.
• "RTP" (Return to Player): percentual médio teórico de retorno ao jogador de cada jogo, definido pelo provedor e auditado por entidade independente.

02 Elegibilidade

Para utilizar os serviços da win565, o Usuário deve atender cumulativamente aos seguintes requisitos:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro;
• Ser residente e domiciliado no Brasil;
• Possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido e regularmente inscrito na Receita Federal do Brasil;
• Não estar inscrito em qualquer programa de autoexclusão ativo, seja na win565 ou em qualquer órgão regulador;
• Não ser funcionário, sócio, representante ou familiar direto de funcionário da Operadora ou de seus parceiros comerciais.

03 Registro de Conta

O cadastro na win565 é gratuito e individual. Cada pessoa física pode possuir somente uma (1) conta ativa. A criação de contas duplicadas é expressamente vedada e poderá resultar em bloqueio permanente.

Durante o registro, o Usuário deverá fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas, incluindo:

• Nome completo conforme documento de identidade;
• Data de nascimento;
• CPF válido;
• Endereço de e-mail ativo;
• Número de celular brasileiro;
• Endereço residencial completo (logradouro, número, CEP, cidade, estado).

A win565 poderá solicitar, a qualquer momento, documentação para verificação de identidade (KYC — Know Your Customer), incluindo RG, CNH, comprovante de residência e comprovante bancário. A não apresentação dos documentos no prazo estabelecido poderá resultar na suspensão da conta e retenção dos saques pendentes.

O Usuário é integralmente responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). Qualquer atividade realizada a partir de sua conta é de sua responsabilidade, salvo comprovação de acesso não autorizado comunicado imediatamente à win565.

04 Depósitos

A win565 aceita depósitos exclusivamente em Reais (R$), por meio dos seguintes métodos de pagamento homologados:

Todo depósito deve ser originado de conta bancária ou instrumento de pagamento de titularidade do próprio Usuário. Depósitos de terceiros não são permitidos e serão devolvidos. A win565 não é responsável por atrasos causados por instituições financeiras intermediárias.

05 Saques

O Usuário poderá solicitar o saque do Saldo Real a qualquer momento, observadas as seguintes condições:

• Verificação de identidade (KYC) completada e aprovada;
• Valor mínimo de saque: R$ 30,00;
• Saque máximo por transação: R$ 10.000,00 (sujeito a revisão mediante solicitação fundamentada);
• O método de saque deve coincidir com o método de depósito sempre que tecnicamente possível;
• Saques via Pix são processados em até 24 horas úteis; outros métodos podem levar até 5 dias úteis.

A win565 reserva-se o direito de realizar verificações adicionais de conformidade (compliance) antes de processar saques de valores elevados ou em situações que levantem suspeitas de irregularidade, incluindo verificações de prevenção à lavagem de dinheiro conforme a Lei 9.613/1998.

06 Bônus e Promoções

A win565 oferece periodicamente promoções, bônus de boas-vindas, cashback e outras ofertas. Todas estão sujeitas a termos específicos divulgados na respectiva página de promoção. Em caso de conflito, os termos específicos prevalecem sobre estas disposições gerais.

• Cada bônus de boas-vindas é concedido uma única vez por CPF, endereço IP e dispositivo;
• O requisito padrão de apostas (rollover) é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus recebido, salvo indicação contrária na oferta;
• Apostas em jogos com RTP acima de 97% podem ser excluídas ou ter contribuição reduzida no cumprimento do rollover;
• A win565 reserva-se o direito de cancelar bônus em caso de suspeita de abuso, criação de contas múltiplas ou qualquer outra conduta fraudulenta;
• Bônus não utilizados expiram após 30 (trinta) dias corridos da concessão, salvo prazo diferente indicado na oferta.

07 Regras de Apostas Esportivas

As apostas esportivas na win565 estão sujeitas às seguintes regras gerais:

• Uma vez confirmada pelo sistema, nenhuma aposta pode ser cancelada pelo Usuário, salvo nos casos em que a funcionalidade de cashout esteja disponível;
• Apostas realizadas em eventos cujo resultado já seja conhecido no momento do cadastro serão canceladas e o valor devolvido ao saldo;
• Em caso de interrupção ou cancelamento de um evento após o início, as regras específicas do mercado apostado determinarão o resultado — em caso de dúvida, o suporte deve ser acionado;
• Erros evidentes de cotação (palpable error) não vinculam a win565 ao pagamento da aposta, que poderá ser cancelada e o valor devolvido;
• A aposta mínima por evento é de R$ 1,00 e a aposta máxima está sujeita aos limites de cada mercado, disponíveis na plataforma;
• Apostas múltiplas (combinadas) seguem as mesmas regras das apostas simples para cada seleção integrante.

08 Cassino Online e Jogos

Os jogos de cassino, slots, crash games e jogos de mesa disponíveis na win565 são fornecidos por provedores terceiros (software providers) certificados, incluindo Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft, NetEnt, entre outros.

• Todos os jogos utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por auditores independentes;
• O RTP de cada jogo é divulgado na respectiva página do jogo ou nas informações do provedor;
• A win565 não é responsável por falhas técnicas nos jogos causadas por terceiros provedores, mas compromete-se a mediar disputas com agilidade;
• Eventual mau funcionamento de um jogo resulta no cancelamento da rodada e devolução da aposta correspondente ao saldo do Usuário;
• O Usuário reconhece que os jogos de cassino envolvem risco financeiro real e que os resultados são aleatórios e não podem ser previstos ou manipulados.

09 Jogo Responsável

A win565 está comprometida com a promoção do jogo responsável. Reconhecemos que o jogo pode causar dependência e adotamos medidas ativas para prevenir e mitigar riscos.

• Limites de depósito: o Usuário pode definir limites diários, semanais ou mensais de depósito nas configurações da conta;
• Limites de aposta: é possível configurar o valor máximo de aposta por sessão ou por período;
• Autoexclusão temporária: o Usuário pode solicitar uma pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses;
• Autoexclusão permanente: mediante solicitação formal, a conta será encerrada definitivamente e o Usuário não poderá reabrir nova conta;
• Realidade verificada: a win565 poderá enviar alertas de tempo de jogo e histórico de apostas para apoiar decisões conscientes.

Para acessar os recursos de jogo responsável ou solicitar autoexclusão, entre em contato com o suporte: [email protected]

10 Conduta do Usuário

O Usuário concorda em não utilizar a Plataforma para:

• Praticar qualquer forma de fraude, conluio, manipulação de mercados ou match-fixing;
• Utilizar bots, scripts automatizados ou qualquer software de terceiros que interfira no funcionamento da Plataforma;
• Abrir múltiplas contas com o objetivo de acumular bônus (bonus abuse);
• Realizar apostas em nome de terceiros ou sob instruções de terceiros (apostas profissionais sindicadas);
• Lavar dinheiro ou praticar qualquer ato ilícito por meio da Plataforma;
• Acessar a Plataforma de jurisdições onde o jogo online é proibido por lei local.

A violação de qualquer destas regras poderá resultar no bloqueio imediato da conta, cancelamento de todos os saldos de bônus e encaminhamento às autoridades competentes, conforme aplicável.

11 Encerramento e Suspensão de Conta

A win565 reserva-se o direito de suspender ou encerrar a conta de qualquer Usuário, a qualquer momento e sem aviso prévio, nos seguintes casos:

• Descumprimento de qualquer disposição destes Termos e Condições;
• Fornecimento de informações falsas ou documentos fraudulentos no cadastro ou na verificação KYC;
• Suspeita fundamentada de fraude, lavagem de dinheiro ou atividade ilícita;
• Solicitação do próprio Usuário (encerramento voluntário);
• Determinação de autoridade judicial ou administrativa competente.

Em caso de encerramento por infração, o Saldo Real líquido disponível (após deduções de bônus não cumpridos) será devolvido ao Usuário em até 30 dias úteis, salvo se houver bloqueio judicial ou investigação de compliance em andamento.

12 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível na Plataforma win565 — incluindo, mas não se limitando a, textos, imagens, gráficos, logotipos, ícones, códigos de software, interface, design e base de dados — é de propriedade exclusiva da Operadora ou licenciado por terceiros detentores dos direitos correspondentes.

É vedado ao Usuário reproduzir, copiar, distribuir, modificar, exibir publicamente ou criar obras derivadas de qualquer conteúdo da Plataforma sem autorização prévia e expressa por escrito da win565.

13 Limitação de Responsabilidade

A win565 não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas pelo Usuário, que são de sua exclusiva responsabilidade;
• Interrupções temporárias de serviço causadas por manutenção programada, falhas de infraestrutura de terceiros ou eventos de força maior;
• Acessos não autorizados à conta do Usuário causados por negligência do próprio Usuário na guarda de suas credenciais;
• Falhas em provedores de pagamento terceiros que resultem em atraso ou não processamento de transações;
• Conteúdo de sites de terceiros eventualmente linkados a partir da Plataforma.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da win565 perante um Usuário individual excederá o valor total depositado por esse Usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento gerador da responsabilidade.

14 Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais dos Usuários pela win565 é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei 13.709/2018). Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Prestação dos serviços contratados e gerenciamento da conta;
• Verificação de identidade e prevenção à fraude (KYC/AML);
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Comunicações promocionais, mediante consentimento do Usuário.

O Usuário tem o direito de acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Para informações completas, consulte nossa Política de Privacidade.

15 Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial:

• Lei 13.756/2018 — Apostas de quota fixa;
• Lei 14.790/2023 — Regulação das apostas esportivas e jogos online;
• Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Diretrizes emitidas pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) do Ministério da Fazenda;
• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), no que for aplicável.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer litígios decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16 Alterações dos Termos e Condições

A win565 reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor na data de publicação da versão atualizada na Plataforma. O Usuário será notificado por e-mail cadastrado e/ou por aviso destacado na Plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos, salvo em casos de alterações decorrentes de exigências legais ou regulatórias urgentes.

A continuidade do uso da Plataforma após o prazo de vigência das alterações implica a aceitação tácita dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência.

17 Contato e Suporte

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a win565 pelos seguintes canais — todos exibidos como texto simples, sem links clicáveis:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 9 0000-0000 (texto simples — não clicável)
• Chat ao Vivo: disponível na Plataforma, das 08h às 02h (Horário de Brasília)
• Telegram: canal de suporte disponível na Plataforma

O Usuário também poderá consultar as Perguntas Frequentes (FAQ) para respostas rápidas sobre os principais tópicos da Plataforma.