Política de Privacidade da win565

01 Identificação do Controlador de Dados

O controlador dos dados pessoais coletados por meio da Plataforma win565 é a própria Operadora, responsável pelas decisões relativas ao tratamento das informações dos usuários, em conformidade com o artigo 5º, inciso VI, da LGPD (Lei 13.709/2018).

Para fins de contato, o controlador pode ser acionado pelo canal oficial de suporte descrito na Seção 15 deste documento. A win565 opera em conformidade com a Lei 14.790/2023 (regulação de apostas esportivas e jogos online no Brasil) e com as diretrizes da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), órgão vinculado ao Ministério da Fazenda.

02 Categorias de Dados Pessoais Coletados

A win565 coleta as seguintes categorias de dados pessoais, com indicação da origem de cada uma:

03 Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados pela win565 são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços contratados: criação e gerenciamento de conta, processamento de apostas, crédito de bônus, processamento de depósitos e saques;
• Verificação de identidade (KYC): cumprimento de obrigações regulatórias de prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e confirmação de maioridade (18+);
• Prevenção a fraudes: detecção de acessos não autorizados, identificação de contas duplicadas e monitoramento de atividades suspeitas;
• Cumprimento de obrigações legais: atendimento a determinações judiciais, requisições de autoridades regulatórias (SPA, Receita Federal) e obrigações fiscais;
• Comunicações operacionais: notificações sobre transações, alterações de termos, manutenções programadas e alertas de segurança;
• Marketing personalizado: envio de ofertas, promoções e novidades da plataforma, mediante consentimento expresso do usuário e com opção de descadastro a qualquer momento;
• Melhoria da plataforma: análise de dados agregados e anonimizados para aprimorar a experiência do usuário, performance e funcionalidades;
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de comportamento para identificação de sinais de jogo problemático e acionamento de ferramentas de proteção.

04 Base Legal para o Tratamento

O tratamento de dados pela win565 se fundamenta nas seguintes bases legais previstas no artigo 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços de apostas e cassino contratados pelo usuário;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): tratamento exigido pela Lei 14.790/2023, Lei 9.613/1998 (AML) e pelas normas da SPA;
• Consentimento (art. 7º, I): para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, com possibilidade de revogação a qualquer momento;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para fins de prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, respeitado o teste de balanceamento de interesses.

05 Compartilhamento de Dados com Terceiros

A win565 não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus usuários. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes hipóteses, sempre com salvaguardas contratuais adequadas:

• Processadores de pagamento: Pix (Banco Central), Mercado Pago, PicPay, operadoras de cartão — exclusivamente para processamento de transações financeiras;
• Provedores de verificação de identidade (KYC): serviços terceirizados de confirmação de documentos e prevenção à fraude, contratados sob obrigação de confidencialidade;
• Autoridades regulatórias: SPA, Receita Federal, COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras) e demais órgãos competentes, quando exigido por lei ou determinação judicial;
• Provedores de tecnologia: serviços de hospedagem, infraestrutura de TI e segurança cibernética, operando como suboperadores sob contratos de confidencialidade e proteção de dados;
• Fornecedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe e demais provedores recebem apenas os dados estritamente necessários para o funcionamento dos jogos (como identificador de sessão), não recebendo dados pessoais identificáveis sem necessidade.

06 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A win565 utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado da Plataforma, personalizar a experiência do usuário e coletar dados analíticos agregados.

O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies estritamente necessários pode comprometer o funcionamento da Plataforma.

07 Prazo de Retenção dos Dados

Os dados pessoais são retidos pelo prazo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes critérios:

• Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência da relação contratual;
• Dados de conta encerrada: retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento, em atendimento à legislação AML (Lei 9.613/1998) e às normas da SPA;
• Dados financeiros e de transações: retidos por 10 (dez) anos para fins fiscais, conforme o Código Tributário Nacional;
• Dados de comunicação com o suporte: retidos por 2 (dois) anos para fins de resolução de disputas;
• Dados de cookies analíticos: retidos por no máximo 2 (dois) anos.

Após o período de retenção aplicável, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.

08 Segurança da Informação

A win565 adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS 256-bit em todas as comunicações entre o usuário e a Plataforma;
• Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para contas de usuário;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) para os sistemas internos da win565;
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e tentativas de acesso não autorizado;
• Backups regulares com armazenamento criptografado e redundância geográfica;
• Testes de penetração e auditorias de segurança realizados periodicamente por especialistas independentes.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, a win565 notificará os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.

09 Exercício dos Direitos do Titular

Em conformidade com os artigos 17 a 22 da LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para [email protected], identificando-se com o CPF cadastrado. Responderemos no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, conforme previsto na LGPD.

10 Menores de Idade

A Plataforma win565 é estritamente proibida para menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso a win565 tome conhecimento de que dados de um menor foram inadvertidamente coletados, tais dados serão excluídos imediatamente e a conta correspondente será encerrada.

11 Transferência Internacional de Dados

Em decorrência do uso de provedores de tecnologia e jogos internacionais (como servidores em nuvem e provedores de jogos com sede no exterior), pode haver transferência de dados pessoais para fora do Brasil. Nesses casos, a win565 garante que:

• O país destinatário oferece grau de proteção adequado, reconhecido pela ANPD, ou;
• Foram adotadas cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD ou mecanismos equivalentes, garantindo nível de proteção compatível com o da LGPD;
• Os suboperadores internacionais estão contratualmente obrigados a tratar os dados conforme as instruções da win565 e em conformidade com a LGPD.

12 Marketing, Comunicações Promocionais e Preferências

Com o seu consentimento, a win565 poderá enviar comunicações promocionais por e-mail, SMS, WhatsApp ou notificações push sobre promoções, novos jogos, torneios e ofertas exclusivas.

• Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, acessando as configurações da sua conta ou clicando no link de descadastro presente em cada e-mail;
• O cancelamento do marketing não afeta o recebimento de comunicações operacionais essenciais (confirmações de transações, alertas de segurança, alterações de termos);
• A win565 utiliza segmentação de comunicações com base em preferências declaradas e comportamento na plataforma, sempre em conformidade com a LGPD.

13 Alterações desta Política de Privacidade

A win565 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em novas funcionalidades da Plataforma ou em exigências legais. As alterações relevantes serão comunicadas ao usuário com no mínimo 15 (quinze) dias corridos de antecedência, por e-mail e/ou por aviso destacado na Plataforma.

A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em win565.cam/privacy-policy, com a data de vigência indicada no topo do documento. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação das novas disposições.

14 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Em conformidade com o artigo 41 da LGPD, a win565 designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer), responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares de dados e da ANPD;
• Prestar esclarecimentos e adotar providências em relação ao tratamento de dados;
• Orientar os colaboradores da win565 sobre as práticas de proteção de dados;
• Garantir a conformidade da Plataforma com a LGPD e as normas regulatórias aplicáveis.

O contato com o DPO pode ser feito pelo e-mail oficial da plataforma: [email protected], indicando no assunto "DPO — Proteção de Dados".

15 Contato e Exercício de Direitos

Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política ou reportar qualquer incidente de privacidade, você pode nos contatar pelos seguintes canais — todos exibidos como texto simples, sem links clicáveis:

• E-mail (principal): [email protected]
• WhatsApp: +55 11 9 0000-0000 (número exibido como texto simples — não clicável)
• Chat ao Vivo: disponível na Plataforma, das 08h às 02h (Horário de Brasília — BRT, UTC-3)
• Telegram: canal de suporte disponível na Plataforma

Você também pode consultar as Perguntas Frequentes (FAQ) para obter respostas rápidas sobre privacidade e segurança de dados na win565.